【电诉宝】用户找“走着瞧游览”客服要求全额退款 被告知只能退40%

导读：近日，国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户赞扬无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧游览”称找客服要求全额退款，被告知只能退40%。（详见网经社专题：“走着瞧游览”涉嫌退票难 回绝退票或成在线游览“潜规则”？/）

12月29日，广东省的何密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2021年3月3日在微信公家号的推送中无意中看到走着瞧售卖云南光阴旅游卡，后进了微信群，在微信群通过链接购置了2张云南光阴旅游卡，1张599元，有效期2年。上个月找到走着瞧客服要求全额退款，被告知说只能退40%，要扣60%。其间从没预约过出游，所以说也没有产生什么费用的问题，造造2张卡的费用怎么就要扣60%，那也太夸饰了。

图片来源：何密斯供给

何密斯表达那是霸王条目，购置的时候店家又没有阐明不克不及退款，只是不断强调是限时特价卡，其时还实认为是特价，但那两年看到走着瞧微店不断都是挂着599一张卡，那算什么限时特价。忽悠人来的。如今要求全额退款却只能退40%，实是太坑了，和明夺一样。实期看那个平台能帮手消费者退回全额。

接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置。但截至发稿前，尚未收到走着瞧游览工做人员回复。

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网经社企业库（COP.100EC.CN）展现，走着瞧游览从属于无锡走着瞧游览社有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表报酬穆陈劲琼，公司位于江苏省无锡市新吴区。该公司称其旗下主打半自在行跟团游爆款，不做海量产物，往粗取精，先做精一条明星线路，再不竭笼盖全球热门目标地。

根据“电诉宝”受理的在线旅游范畴用户有效赞扬展现，走着瞧游览排名第四位，最新评级为“不料见下单”。2022年至今，同样被赞扬的在线旅游平台依次为：联联周边游、飞猪、如程、携程、骑驴游、往哪儿、同程游览、旅划算、青芒果游览网、马蜂窝、彩贝壳、侠侣亲子游、123微游览、爱订不定、微旅、发现游览、土家、景程荟玩、蝌蚪亲子。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例展现，“走着瞧游览”涉嫌存在退款问题、售后办事、退换货难、霸王条目、高额退票费等问题。

【案例一】用户赞扬“走着瞧游览”退款只能折损退 还需扣损60%

11月22日，福建省的陈密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2021年六月份在微信小法式上消费了599元了购置此卡，看起来是挺不错的，动了想往的念头，之后疫情反频频复，到如今没有往成。决定今天联络客服退款，客服因为说疫情原因，时间能够延期到2024年，挈着也不是个办法，仍是决定退款。

陈密斯称客服表达要扣除百分六十，就很离谱，疫情当下，连保存都成问题了，期看能帮手处置，妥帖处理那件工作吧。费事你们了，期看疫情能早点完毕！

接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何有关处置回复。

【案例二】因疫情原因不克不及利用 “走着瞧游览”却不让申请全额退款

10月16日，广东省的李密斯向“电诉宝”赞扬称本身于 2021年5月10日在走着瞧游览购置的“粤知一二专事的一趟2280元的6天5晚云南光阴的爆款专线”，因疫情原因不克不及动身，平台不让申请全额退款。

接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何有关处置回复。

【案例三】欺瞒霸王条例？“走着瞧游览”被指特价卡为商家推销噱头

10月8日，河南省胡密斯向“电诉宝”赞扬称本身于2020年9月在微信公家号“闲时花开”告白里购置了两张价值599元的云南光阴旅游卡，收款方为江苏滇联国际游览社，卡利用有效期为两年，卡标为走着瞧科技有限公司，并有走着瞧公家号。

因为疫情的关系，胡密斯曲到本年6月底方案带孩子游览，商家后声明孩子利用该卡将不克不及和大人享用同等的权力，但售卖时并没有表现，已构成告白欺诈，后本人自认不利，要求退货退卡，但遭受了商家回绝。商门风称是特价卡不予退款，假设退款要扣除60%的费用。

胡密斯认为商家理由不予成立：1、本身曾联络客服多买两张云南旅游卡，链接翻开后价格仍是599元，阐明那个价格颠末两年后并没有变更，只是商家推销噱头。2、购置游览卡所付出的费用为全额的预付款，旅游并未成行，未产生任何费用，商家借此扣除费用，明显不合理，无任何法令根据。

接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何有关处置回复。