近日，国内出名收集消费纠纷调和平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户赞扬无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧游览”称找客服要求全额退款，被告知只能退40%。（详见网经社专题：“走着瞧游览”涉嫌退票难 回绝退票或成在线游览“潜规则”？/）
3月15日，重庆市的徐密斯向“电诉宝”赞扬称其于2021年10月21日在走着瞧买了2张旅游卡，卡片是兑换形式，出行前和走着瞧预约时间即可。因为疫情原因，不断没能往成。本年又特殊忙，没有时间出行，遂决定向平台申请退款。
（注：图为徐密斯供给）
平台以购置旅游卡即锁定了特价酒店名额为理由，只退款40%。 徐密斯表达不克不及承受那个理由，因为是兑换卡，没出行前压根不会占据所谓的酒店特惠资本；因为小我原因没法出行，能承受扣除部门手续费，退1000就好。
接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工做人员督办好善处置。但截至发稿前，尚未收到走着瞧游览工做人员回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）展现，走着瞧游览从属于无锡走着瞧游览社有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表报酬穆陈劲琼，公司位于江苏省无锡市新吴区。该公司称其旗下主打半自在行跟团游爆款，不做海量产物，往粗取精，先做精一条明星线路，再不竭笼盖全球热门目标地。
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根据“电诉宝”受理的在线旅游范畴用户有效赞扬展现，走着瞧游览排名第七位，最新评级为“不料见下单”。2023年至今在线旅游平台按赞扬量排名依次为 联联周边游、 飞猪、 如程、 往哪儿、 携程、 侠侣亲子游、 走着瞧游览、 旅划算、 土家、 马蜂窝、 驴妈妈、 骑驴游、 彩贝壳。
此外，“电诉宝”受理用户 维权 案例 展现，“走着瞧游览”涉嫌存在 退款问题、 售后 办事、退换货难、 霸王条目 、高额退票 费 等问题。
【案例一】“走着瞧游览”退款流程要3个月引用户不满
2月27日，浙江省的王先生向“电诉宝”赞扬称其于20年9月22日和29日分两次，在走着瞧科技有限公司预订了贵州、新疆的两次游览道路，实付金额1774元。然而，因为疫情不断无法出行，就和客服沟通。
客服在21年8月20日出具盖有无锡走着瞧科技有限公司公章的证明一份：将两条旅游道路的有期限耽误至22年12月31日，届满时若仍出法出行，能够再延期或按付出金额95%比例退款 。
王先生表达，本年2月，和客服联络要求退款，因持有无锡走着瞧科技有限公司的证明、客服附和退款、并要了付出宝帐户。但后续各类遁词挈延，说是走流程要3个月后才退款，王先生对无锡走着瞧供给的办事十分不称心，王先生的诉求：要求尽快立即全额退款。
【案例二】“走着瞧游览”被指疫情期间各类理由搪塞回绝退款
2月3日，四川省的尤密斯向“电诉宝”赞扬称其于2018年4月27日在走着瞧游览官方商城，购置了泰国游览双人份定金。随后因疫情发作于2019年3月要求退款，商家回绝退款表达特惠商品回绝退款并告知能够延期一年。2020年3月申请再次延期商家仍是回绝退款。2022年3月陆续要求退款，商家回绝理由为售后过时。
尤密斯表达，2023年1月再次要求退款，商家回绝并表达商品过时了只能给换其他游览处所不克不及退款，而且说是疫情已经开放，不存在不成抗力原因。官方客服说能够不断耽误利用时间，售后客服却喊不要翻以前的聊天笔录量问他们。问售后客服，疫情那几年都没有跟我们消费者发过任何动静短信，他说请问哪条法令规定，必需要告知消费者。在疫情几年都存在不成抗力因素，期间都有要求商家退款都以各类理由糖塞过往，如今商家以疫情已开放回绝退款。那不是妥妥的霸王公约强行利用吗？而且只给发了定金卡，没有签任何协议。
【案例三】用户赞扬“走着瞧游览”订单无法利用 也没有退款进口
1月6日，广东省的何密斯向“电诉宝”赞扬称 “走着瞧游览”旗下骑驴游以88元秒杀为嘘头出卖佛山高明美的鹭湖公寓买一送一，有效期半年，购置预售。2023年1.4购置的时候还没开放预约，展现1.6早上10点（可能）开放预约，看到房源充沛情状，方案新年前错峰出行，购置之后1.6预售，准时刷手机，转眼间发现1月21号前没有房源可约，全数约满（1.6开放预约）只要新年期间加收500元的房源，新年前全数展现灰色，无法预约利用。
何密斯称，客服拉本身到一个微信群，后来过两天又在群里陆续发88元思疑同房源买一送一的链接，展现新年前有房源即买即用，问为什么有那么多链接，客服阐明是差别商家，霸王条目不克不及退改。 对此，何密斯思疑平台虚假销售，那笔订单完全末预约利用，也预约不上房源，但订单没有退款进口。何密斯觉得那个是完满是不合理 的，严峻损害消费者权益，期看能协助全额退款。
国内出名收集消费纠纷调剂平台“电诉宝”，联袂“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心倡议“2023第十二届收集消费315查询拜访动作”。（详见专题：）
动作通过：1）系列数据陈述发布，辨认“刺客”平台；2）倡议主题查询拜访动作，看清收集消费“雷区”；3）发布315消费预警 制止若明若暗；4）电诉宝“云315”平台联动千家收集公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，制止“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者言论监视倒逼行业安康开展等六大体例，鞭策收集经济继续、安康开展，为再塑明朗收集消费情况奉献菲薄之力。