往哪儿网承认“大数据杀熟”后，记者查询拜访：酒店老用户比新用户价格仍贵近百元

自1月1日起，有关往哪儿网“大数据杀熟”的动静继续热搜。1月2日，往哪儿网发布声明函称，差别用户订统一日统一酒店的统一房型呈现价格差别，系会员品级差别。钻石会员价格比非平台会员价格优惠。

1月3日，上游新闻记者利用平台铂金会员品级和通俗会员品级别离查询统一酒店订房价格发现，以北京和上海为例，铂金会员价格普及高于通俗会员，价格差从十几元到近百元不等。且景区门票也存在铂金会员价格比通俗会员高的情状。

往哪儿网承认大数据“杀熟”

1月1日，微博账号“板扎在线”发布视频称，用差别手机设备登录往哪儿网，查询的统一日期的同酒店同房型存在价格差问题。视频中，3人用差别账号查询2022年12月28日至12月29日的上海某酒店客房价格，却呈现了487元、520元和963元3种价格，更高价和更低价差476元。

1月2日，往哪儿网发布《声明函》称，微博用户曝出关于往哪儿网预订酒店价格差距大的问题，视频内容为失实信息。经核实，视频中三位用户会员品级存在较大差距；左侧用户享受更便宜的价格，因为该用户短期内购置过机票，平台赐与较高档级钻石会员专事优惠券；中间用户非钻石会员品级，故优惠力度没有左侧用户高；价格更高用户因未登录平台账号，故展现酒店原始报价，不享受任何优惠。综上三位用户会员品级存在较大差别（钻石会员、通俗会员、非平台会员），故享受商家促销活动差别，故此视频无法证明往哪儿网存在“杀熟”现象。

往哪儿网表达绝不存在“大数据杀熟”的现象，且视频中没有任何相关证据可证明往哪儿网存在“杀熟”现象。往哪儿网勇敢根绝赚取任何差价行为。往哪儿网表达该视频存在侵权行为。

记者查询拜访展现存在老用户价格高情状

虽然往哪儿网发布了相关声明，但却并未被用户承认。

1月3日，上游新闻记者利用差别设备、差别品级账号查询发现，品级高的用户价格比品级低的会员价格高的情状仍在往哪儿网平台存在。

以北京酒店为例，预订1月3日至1月4日北京王府井希尔顿酒店，铂金品级会员豪华大床房价格为931元、豪华双床房价格为1048元、超豪华大床房价格为1102元；利用过新客优惠的非实名注册通俗用户预订则展现，豪华大床房价格为880元、豪华双床房价格为953元、超豪华大床房价格为1007元，铂金会员比通俗会员预定价格别离高51元、95元、95元。

以桔子水晶北京天安门王府井酒店为例，铂金会员商务大床房价格为469元、豪华大床房价格为486元、行政大床房价格为686元；非实名注册通俗用户预定价格为商务大床房442元、豪华大床房477元、行政大床房614元。铂金会员比通俗会员价格别离高27元、9元、72元。

定位换成上海后，同样预订1月3日至4日的酒店，根据平台选举，第一位的上海康莱德酒店，铂金会员豪华客房（大床）价格为852元、高层豪华客房（双床）1182元、外滩景看客房1582元。非实名注册通俗用户豪华客房（大床）价格801元、高层豪华客房（双床）1087元、外滩景看客房1487元，铂金会员比通俗会员价格别离高51元、95元、95元。此外，上游新闻记者重视到，该酒店预订高级房型时，铂金会员比通俗会员价格普及均高95元。

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在预订上海静安铂尔曼酒店时也呈现了类似情状，铂金会员特价大床房价格为458元、高级大床房为499元、行政大床房为745元、行政套房为943元；而通俗会员特价大床房451元、高级大床房492元、行政大床房714元、行政套房912元。铂金会员比通俗会员价格别离高7元、7元、31元、31元。

对此，上游新闻记者别离拨打了上述4家酒店的预订德律风，工做人员均表达价格系平台造定，酒店只供给房间和办事，价格差别可能是会员品级差别所以给出的优惠价格也差别。而三亚、杭州等热门城市的酒店预订也存在铂金会员比通俗会员价格高的情状。

往哪儿网声称优惠差别

往哪儿网被指”大数据杀熟”已屡次。据北京消协2019年3月27日发布的《北京消协发布大数据“杀熟”查询拜访成果》展现，北京市消费者协会通过“北京消协”微信等渠道，共计收回大数据“杀熟”有效查询拜访问卷3185份；通过对在线旅游、收集购物、收集外卖、收集购票、收集约车等5种新型收集消费的14个消费者常用的APP或网站，模仿消费者同时操纵新老用户账号购置统一种产物或办事，完成57个别验样本。查询拜访成果中提到，本次体验查询拜访发现，部门新老用户同时在统一平台购置统一商品或办事，确实存在价格差别的现象，但原因次要是因为新用户拥有优惠券、老用户主动开启了会员资格或推送的商品设置装备摆设或办事内容存在差别等。只要个别价格差别行为涉嫌大数据“杀熟”。而那“个别”中就包罗“往哪儿网”。光亮网等媒体在报导中提到，在往哪儿网的体验中，有1家酒店，差别用户享受优惠差别，最末新用户比老用户价格廉价。

在新浪黑猫赞扬平台输进“往哪儿网杀熟”等关键词后共呈现59条成果，此中大部门为下单机票、酒店价格普及偏高，且有屡次查询价格上涨的情状。

关于“大数据杀熟”的情状，在2022年全国两会上，全国人大代表、中联律师事务所重庆办公室施行合伙人韩德云提到，基于互联网商家的优势地位，即便消费者在明知“大数据杀熟”违法的情形下，也很难保障本身合法权益。其一是消费者举证困难，其二是维权成本高、维权效果不明显。

律师称“杀熟”违背多条法令

关于平台涉嫌“杀熟”的行为，北京京本律师事务所主任连大有律师表达，所谓“杀熟”，从字面就能够理解其含义，就是统一个平台的统一款产物，每个账户看到的价格是纷歧样的，老用户的购置价格比刚注册的新用户价格贵，以至利用苹果手机的用户要比利用安卓手机的用户的价格高。实现“大数据杀熟”的手艺根底是大数据，即海量的用户数据，通过用户的根底属性数据揣度你所在用户群体、人群特征（如消费才能等），通过用户的行为揣度数据，揣度用户的偏好、消费程度和消费意愿强烈水平。然后通过精准的用户画像，推送差别的商品价格。

根据收集查询拜访展现，“大数据杀熟”一般有以下几种体例：第一，根据天文位置定位停止“杀熟”，假设用户四周商场或商铺少，展现给用户看的商品就会加价。如四周没有该类商品或办事，就给用户展现更高价格的商品和办事；在高档社区四周，给用户展现更高的商品和办事的价格。第二，根据用户的消费笔录，假设用户是属于花得起钱的群体，也会给用户加价。第三，根据用户搜刮的词汇、时间、频次，揣度用户是“随意看看”仍是“心里长草”以至是“心急如焚”，从而给用户调整报价。第四，根据利用差别系统的手机给用户展现差别的价格，如利用苹果手机看到的价格可能高于其他安卓系统的手机。第五，针对新用户，商家可能会给较高的优惠券，或者新人体验券，最末新用户购置商品或办事的价格可能会低于老用户。

连大有律师表达，关于“大数据杀熟”现象，有些如针对新用户赐与体验券等属于一般的营销手段。但是，其他类型的“大数据杀熟”，则涉嫌违背法令律例的强逼性规定。既毁坏了诚恳信誉的民事行为的根本原则，进犯了消费者合法权益，也对企业可继续开展产生负面影响。而该种现象违背了关于公允交易的规定。根据《消费者权益庇护法》规定，消费者在购置商品或者承受办事时，有权获得量量保障、价格合理、计量准确等公允交易前提，有权回绝运营者的强逼交易行为。运营者供给商品或者办事有欺诈行为的，应当根据消费者的要求增加补偿其遭到的缺失，增加补偿的金额为消费者购置商品的价款或者承受办事的费用的三倍；增加补偿的金额不敷五百元的，为五百元。法令另有规定的，按照其规定。

同时，“大数据杀熟”也违背了《电子商务法》中电子商务运营者根据消费者的兴致喜好、消费习惯等特征向其供给商品或者办事的搜刮成果的，应当同时向该消费者供给不针对其小我特征的选项，尊重和平等庇护消费者合法权益的规定。

此外，在文化和旅游部于2020年10月1日施行的《在线旅游运营办事治理暂行规定》及国务院反垄断委员会于2021年2月7日发布施行的《关于平台经济范畴的反垄断指南》中也有运营者不得操纵大数据和算法实行差别性价格或其他交易前提等相关规定。“ 大数据杀熟”的情状，还可能涉嫌违背《数据平安法》《小我信息庇护法》等相关规定。

连大有律师认为，手艺是把双刃剑，在互联网和大数据便当消费者和商家的同时，商家也要依法运营，操纵手艺来谋取为法令和公序良俗所不容忍的利益，既会面对消费者的维权纠纷，也会面对行政惩罚，情节特殊严峻涉及刑事立功的，也会面对刑事责任。

来源：上游新闻

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