一、事务简介
近日，四川甜孜州某酒店被赞扬事务登上各大平台热搜榜，遭到网民存眷。
一博主近日发视频称，在康定订了四个房间，刚订好便遇路牌提醒大雪封山封路不容许通行。博主抉择退了订单，前面三个房间的都主动退款了，第四个房间刚好卡在5分钟，商家就展现处置中24小时之内给回答，成果商家第二天才回复，称房间给留了一晚上，回绝退款，博主量疑其时怎么不说要第二天说。博主给了差评后还遭商家开小号辱骂。
26日，康定文旅发视频回应称，经多方查询拜访取证，现做出如下处置成果：1、查封该酒店并责令破产整顿；2、向当事人及广阔网友公开报歉；3、向当事人退款并协商补偿。网红局长刘洪表达，借此时机告诉甜孜州所有的运营户，必然要诚信运营，净化市场，谁砸了甜孜旅游的锅，我砸他饭碗 。
随后，相关话题#康定一酒店拒退订单辱骂顾客被查封#、#甜孜文旅局长回应博主退订酒店被骂#、#网红局长刘洪回应网友赞扬酒店事务# 、#文游览业就该那么卷#颠末社交收集、视频平台、微信平台、APP、新闻平台的传布，引发言论普遍传布和热议。
二、热点话题引发网民共喊
就近几年的旅游新闻报导来看，私人车夺客、景点宰客、低价购物团、景区虚假鼓吹等旅游负面新闻屡见不鲜，出格是一些闻名的旅游胜地，导游打人、旅客被“宰”等旅游负面新闻经常见诸报端，旅游相关负面话题频频登上热搜榜，部门景区因欠缺治理、治理不妥等原因招致旅客体验感差，曲唤受骗的例子颠末互联网的不竭传布发酵，以及连续不断曝光的旅游负面事务使适当地的旅游形象深陷相信危机，对本地的旅游吸引力和合作力产生了极大的负面影响和感化。
在此次事务中，一方面在旅游市场的不竭清醒之下，此类旅游负面新闻更易遭到网民存眷。“甜孜酒店被赞扬”事务引发网民共喊，负面的旅游舆情问题在言论场中得到公家存眷。
另一方面，跟着各地文旅市场回热，各地文游览业起头操纵短视频平台冷艳表态，鼓吹本地文化和旅游特色，为各自城市营销的同时，也让本地的文旅形象更接地气。短视频时代的传布逻辑，正在为更多小城市带来出名度和流量。在“甜野男孩”丁实爆红，为本身家乡代言，以及甜孜州文旅局长变拆鼓吹之下，甜孜州收集出名度敏捷进步，遭到网民的不竭存眷。此时负面新闻的传布，使得言论焦点不竭聚焦到甜孜州的旅游形象之上。
三、敏捷回应博得网民撑持
在甜孜酒店被赞扬事务中刘洪局长第一时间联络旅客，并立即要求康定市有关部分依法停止查询拜访取证，实事求是地按照法令律例对涉事酒店停止处置。处置成果一出，网友是一片好评。“能够说那个工作处置的不只反响敏捷、处置及时，并且表示出勇敢、积极的工做做风。出实招，见实效，庇护旅客利益！”“其实一个处所的名望不在于爆出几黑料，而是在于黑料出来之后回复能否及时，处置能否合理。甜孜州做的不错”。
甜孜州文旅部分不只没有因为负面赞扬舆情而遭到影响，反而获得了良多网友撑持。刘洪局长的账号粉丝在事务发作那一两天将粉超多10万。