假如网银盾损坏，可以携带本人有效身份证件、手机(小灵通如何接收证书验证码，可咨询柜台工作人员，建行网银盾客户下载证书无须获取验证码)、账户(信用卡不能签约网上银行)到建行网点注销网上银行，重新办理签约手续，并购买新的建行网银盾进行绑定(上海地区建行网银盾的基准价格为64元/个)，然后在七天内登录个人网上银行按系统提示设置登录密码、下载新的证书。
或直接携带本人有效身份证件、网银签约账户到原购买建行网银盾的分行所属网点购买新的建行网银盾进行绑定，然后登录网上银行下载证书(预制证书建行网银盾客户无须下载证书)。
建行二代网银盾(e路通)具备“灵敏登录”功能，客户插进二代网银盾即会自动打开建行的个人网银登录界面，同时，登录页面已自动为客户填写了证件号码，只需输进登录密码即可灵敏登录网上银行。
二代网银盾的“灵敏登录”功能，一方面保证了客户打开的是正确的建行网银登录页面，避免了钓鱼网站的干扰，使客户可以更加安全的使用网上银行服务;另一方面也省往了客户输进证件号码或用户昵称的步骤，使客户可以更加方便灵敏地登录网上银行，享用建行的网银服务。
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