呼叫中心系统
呼叫中心系统是一种能够集中管理公司客户服务和支持的软件系统。它能够整合电话、电子邮件、网站和社交媒体等渠道，为企业提供客户支持、销售和市场营销等服务。呼叫中心系统通常包括自动电话分配、预测式拨号、呼叫监控、工作流程、报告和数据分析等功能。这些功能能够帮助企业管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，提高销售效率和收益。
CTI呼叫中心系统
CTI呼叫中心系统是一种基于计算机技术和通信技术的集成系统。它将电话系统和计算机系统集成起来，使得电话系统能够和电子邮件、网站和社交媒体等渠道互相沟通和协作。CTI呼叫中心系统可以帮助企业实现多渠道客户支持、销售和市场营销等服务。CTI呼叫中心系统通常包括呼叫控制、屏幕弹出、客户资料自动识别、呼叫记录和报告等功能。这些功能能够帮助企业快速响应客户需求，提高客户满意度和忠诚度，提高销售效率和收益。
区别
呼叫中心系统和CTI呼叫中心系统的主要区别在于系统的集成程度和功能的丰富程度。呼叫中心系统侧重于电话系统的管理和支持，提供基本的电话自动分配、预测式拨号和报告等功能。而CTI呼叫中心系统则更加重视多渠道的集成和协作，提供呼叫控制、屏幕弹出、客户资料自动识别等更为高级的功能。CTI呼叫中心系统能够帮助企业更加智能地管理客户关系，实现客户体验的提升和销售业绩的提升。
结论
呼叫中心系统和CTI呼叫中心系统都是企业客户服务和支持的重要工具。企业可以根据自身的需求和预算选择适合的系统。在选择系统时，应该考虑系统的集成程度、功能丰富程度和性价比等因素。企业还应该充分培训和管理员工，确保系统能够发挥最大的效益。
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