为什么说真诚是危机公关的绝对前提？，真诚为危机公关中的首要原则

真诚是危机公关的绝对前提，“以诚相待”的公关才是陷人困局中的私营公司取信于民、转危为安的最

佳公关。面对社会舆论的批判，摘取“淡化矛盾”、“虚心让人”的策略，是危机公关的重要方法。强硬的态度 只能导致公司与公众对抗升级。英国闻名危机治理专家里杰斯特特别强调实言相告的原则。

  他指出越是隐

瞒真相越会引起更大的怀疑。一旦外界通过种种手段了解到某些事实真相，将会使公司陷于非常不利的局 面。

在市场活动中，一些私营公司当自己出现问题后却无视消费者权益，把公众对自己的批判看作耳边

风，置之不理，这往往只能把事情弄糟，使事态扩展。

  其实，事实上，只要以诚相待，就可摆脱危机。

1993年，三菱汽车频发的事故引起舆论警觉后，又爆出该公司23年来蓄意隐瞒客户投诉的消息，结果

三菱被迫在全球范围内召回近百万辆有问题的汽车，在蒙受庞大经济缺失的同时，也失往了消费者的信 任，而这种缺失无法用金钱估算。

与之相反的例子是：

20世纪70年代初，日本本田公司发生过一次严重危机，这就是闻名的“缺陷车事件”〇当时的本田刚挤

人小轿车市场，在几家实力雄厚的大公司的夹缝中生存。然而，其刚打开销路的“N360”型小轿车出现了严 重质量问题，用户在使用过程中出现“摇摆”、“打转”现象，造成上百人身伤亡事故。

  受害者家属组成联盟以

示抗议，本田一下子声名狼藉，公司生存岌岌可危。可贵的是，本田并未在舆论的重压下乱了阵脚，而是立 即决定，以“诚”相待的态度承认失误。本田立刻举行记者招待会，通过新闻媒体向社会认错，总经理道歉之

后引咎辞职，同时，公布收回所有的“N360”型轿车，并向顾客赔偿全部缺失。

  他们还重金聘请消费者担任本 田的质量监督员，经常请记者到企业参看访问，接受舆论监督。

本田的“诚”感化了挑剔的日本人。此后，本田不但未因这次打击一蹶不振，反而在公众心中竖立了“信

得过”的公司形象，“以诚相待”的危机公关挽救了本田。

还有一个例子。

  20世纪90年代，名誉显要的台湾海霸王药品公司发生了中毒案，致使该公司的信誉一 落千丈。

  该公司迅速制定了“终止死亡，找出原因，解决问题，通告公众”的以诚相待的重要决策，在获悉第

一个死亡消息一小时内，公司人员立刻对这批药品进行了化验，尽管结果表明产品问题不大，但他们还是 花费大量经费通知45万个包括医院、医生、批发商在内的用户，请他们停止出售并立刻收回，同时撤销所

有的电视广告，把事实真相以及公司所摘取的计策迅速向公众告知，终于消除了公众的误解，仅仅3个月 就恢复了生气。