因为12315是工商局内设的消费者申诉处理机构的，如果商家的行为违反了相关的工商行政治理法律法规，在调和的同时或之后，所以查证属实，12315会召集消费者和商家进行调和，工商投诉和12315区别？12315是中国政府服务热线，也被称为“12315环保电话投诉”，它的主要功能是为公民提供反映和投诉各类社会违法行为的服务，主要包括环境卫生、公共安全、公共设施、交通出行等方面，通过拨打12315电话，用户可以发布投诉内容，受理服务站会依据投诉情状及时处理，并将处理结果反馈给用户。
12315是怎么处理问题的？
12315是中国国家市场监督治理总局设立的消费者权益保护举报投诉平台。它的设立是为了解决消费者在购买商品或接受服务过程中碰到的问题和纠纷，保护消费者的合法权益。
性质：
12315是1个综合性的举报投诉平台，它接收并处理消费者对商品行量、服务质量、价格、虚假广告、不正当竞争等方面的投诉和举报。消费者可以通过电话、网站、手机使用等渠道向12315提交投诉和举报，平台会对投诉和举报进行初步核实，并依据情状进行调查处理。
发展：
随着消费者权益保护意识的提高和互联网技术的发展，12315平台逐渐完美了自己的服务体系，包括提供在线投诉、查询投诉进展、发布消费警示信息等功能。此外，12315还与各地市场监管部门、消费者协会等机构进行协作 ，加强了对投诉案件的处理和解决。
所以，12315平台通过收集和处理消费者的投诉和举报，促进了市场秩序的规范，保护了消费者的合法权益，推动了消费者权益保护工作的发展。
1、销售假冒伪劣商品行为。
2、不正当竞争行为。
3、违反商标、广告、合同等规定的违法违章行为。
4、其他经济违法违章行为。
5、消费者权益受到侵害。
6、工商行政治理部门侵害个人权益的问题。
7、在消费过程中，消费者的合法权益受到侵害的问题。
8、假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”。
12315是工商行政治理局设立的消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。其处理问题的方式如下：
1. 招待。12315热线电话24小时有人接听，消费者可以拨打该电话投诉或举报。接听人员会热情、耐烦地解答消费者提出的问题，并详尽笔录投诉内容和举报人的姓名、电话号码等信息。
2. 登记。如果消费者需要正式立案的，值班人员会将投诉或举报的内容录进电脑，并填写相关登记表格。登记内容包括投诉发生的时间、地点、投诉人和被投诉人的基本情状，以及投诉内容、方式和要求等。
3. 转办。如果投诉内容属于工商行政治理机关管辖领域，12315会将投诉或举报转交给相关工商行政治理机关进行处理。如果投诉内容不属于工商行政治理机关管辖领域，12315会将投诉或举报转交给相关行政机关或社会团体进行处理。
4. 处理。相关行政机关或社会团体接到12315转交的投诉或举报后，会按照相关法律法规和规定进行处理。如果处理结果需要向投诉人或举报人反馈，12315也会及时联系投诉人或举报人，告知处理结果。
所以，12315作为消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，旨在保护消费者的合法权益，促进市场秩序的稳定和公平竞争。
12315处理措施1般分为3个阶段，受理、分类处理、进行回访。
1、受理
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政治理部门管辖时;
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的"黑窝点"时
拨打12315投诉举报电话，工商行政治理部门首先会进行受理。拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
2、任务区分
工商行政治理部门会依据属地治理的原则进行细分，将受理的投诉区分给属地的工商行政治理部门。
3、回访落实
工商行政治理部门会和投诉人进行沟通，了解具体情状，对相关问题单位进行查处，协调和决赔偿问题。对存在违法问题进行查处。
12315平台受理消费者的投诉后，认为符合1315受理要求的就可以受理。受理后按照工商部门的管辖原则上下流转，交给适宜的地方工商部门进行处理，处理后12315平台还会回访消费者，确认事项得到解决。如果还有其他法律问题，欢迎大家致电华律网在线专业律师进行咨询。
商家为什么怕12315？
因为12315是工商局内设的消费者申诉处理机构的。
如果商家的行为违反了相关的工商行政治理法律法规，在调和的同时或之后，所以查证属实，12315会召集消费者和商家进行调和。
工商投诉和12315区别？
1、部门不同。12315属于消费者投诉举报专线电话，是工商行政治理局设立的专门处理消费者消费纠纷的电话号码。12345是当地政府的便民服务电话，即“非紧急类政务热线”负责分类整合处理公众的咨询、投诉、处理、举报、民意调查等各种诉求。
2、工作职责不同。拨打12315的情状可以是：当消费者在消费过程中合法权益受到侵害时；当消费者发现假冒伪劣商品或制造、销售假冒伪劣商品的地点时；当消费者权益受到侵害，而被投诉方属于工商行政治理部门管辖领域时。拨打12345的情状可以是：市民对政府、政府部门、公共服务部门的办事程序、工作职责等问题进行咨询、投诉；市民对政府、政府部门、公共服务单位工作人员在履职时的工作作风、服务质量等方面进行举报指责 、投诉；市民对社会建设治理等方面提出意见 和意见，以及其他政务服务和公共服务事项。
12315是什么电话投诉？
12315是中国政府服务热线，也被称为“12315环保电话投诉”。它的主要功能是为公民提供反映和投诉各类社会违法行为的服务。主要包括环境卫生、公共安全、公共设施、交通出行等方面。通过拨打12315电话，用户可以发布投诉内容，受理服务站会依据投诉情状及时处理，并将处理结果反馈给用户。