肯德基如何处理顾客财物被盗事件？
顾客在用餐过程中丢失财物的事件时有发生，餐厅方面应该如何处理这类问题呢？不妨参考一下肯德基是如何处理顾客财物被盗事件吧。
相关专题阅读推荐：肯德基成功经营的三本宝典 1、顾客投诉在餐厅失窃，如何应对处理？ A、立即了解情况，表示高度关切和同情之意，并保持事故现场。
B、主动协助顾客打110报警，或陪同顾客到当地派出所报警，并配合公安部门调查，做相关笔录。
C、争求见证人（顾客或员工），留下联系方式，必要时留下笔录。
D、留下顾客的联系方式，以便调查后给予回复。
E、填写事件报告单，报备主管及危机小组。
2、如果顾客要求你帮助在餐厅内进行广播，寻找失窃物品，如何处理？ 我们应该在力所能及的范围内为顾客提供帮助，况且这也是安抚顾客的一种方式，必要时也可以帮助顾客在餐厅卫生间、角落、垃圾箱等处进行寻找。
建议广播稿：“各位用餐的顾客，大家好，顾客XXX现在需要您的帮助。
在XX：XX分，顾客XXX在餐厅丢失XXX，如果有捡到或发现的顾客朋友请与肯德基餐厅联系，肯德基XX餐厅感谢您的帮助。
祝您用餐愉快！” 3、如果顾客要求出具在餐厅失窃的书面证明，如何处理？ 我们并不主张为顾客提供书面的东西，即便是顾客意见联系单，其主要目的也应当是记录顾客的要求和联系方式，而不是事件过程的描述。
应该：“如果您有任何的意见或要求，您随时都可以与我们联系。
作为一个有着良好信誉的企业，我们之间可以随时针对此事进行沟通，并且提供给您最大的帮助。
” “我们会积极配合公安部门进行调查，既然公安部门已对此案件进行了登记，餐厅只能证明您在此用过餐，但无法出具您失窃的证明。
” 不应该：未经主管同意即给顾客书面说明。
4、顾客提出要求餐厅承担赔偿责任，如何答复？ A、“您在餐厅失窃，餐厅感到非常遗憾，我们不愿看到来我们餐厅就餐的顾客发生不愉快的事，但您要求餐厅赔偿您的损失，我们认为是没有依据的，对餐厅也不公平。
” B、“个人财产在公共场所，由个人负责妥善保管。
餐厅并不承担任何保管的责任。
在公共场所失窃，责任归属为行窃人，餐厅作为经营者，既无主观上的过错，也无客观上的侵权行为，不应承担赔偿责任。
” C、“对于顾客的人身、财产安全，我们一直尽力做的更好，比如在餐厅设置保安维护正常秩序（外埠餐厅），在广播中提醒顾客注意身边财物，在餐厅明显处张贴注意事项，提醒顾客保管好自己的财物，在顾客遭窃后为其报警及提供力所能及的帮助等，我们也无法控制失窃事件不在餐厅内发生，除了在餐厅中提醒消费者注意，我们将会尽力配合公安部门早日将盗贼抓获。
” D、必要时可请公安人员出面说明责任归属，或提议共同请消费者协会参与评断及见证。
E、如果顾客仍坚持要求赔偿，则立即报备主管及危机小组处理。
5、如果顾客无钱返家或打电话，可否协助？