旅游消费者决策过程5 个步骤？
1、引起需要。消费者进进市场后的第1步是确认自身需要解决的"问题"，即存在着某种需求。
2、收集信息。消费者的信息来源包括消费者的个人体会、相关群众影响、大众媒体等方面，企业要注重利用以上诸因素为消费者提供信息，同时，还要考虑到影响消费者对信息获取的因素。
3、评判方案。在比较复杂的购买行动中，消费者对已经到手的信息进行估价、比较，以便于作下1步的决定。企业应不断开发称心消费者不同需求的产品，并设法使自己经营的商品的商标、特征给消费者留下印象，以便于消费者的抉择与比较。
4、决定购买。消费者会抉择1款处于优势地位的商品。
5 、购后行为。消费者购买商品以后，购买的决策过程还在还是，他要评判已购的商品。企业对这1步仍须给予足够 的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。推断消费者购后行为有两种理论，1种喊"预期称心理论'；另1种喊"熟悉差距理论"。
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