你是否曾遇到过这样的情况?某地出现新冠肺炎确诊病例后,航空公司一般都会按照规定公布客票免费退改的特殊处理方案,然而有的旅客在航空公司出台方案前就办理了退改,因此不能享受免费退改服务。那么,在什么时候办理客票退改最划算?
今天,记者从去哪儿获悉,针对这样的情况,去哪儿上线了疫情政策订阅功能,一旦收到航空公司发出的相关航线客票非自愿退改通知,该功能会在10分钟内告之旅客,旅客按照相关时间要求办理客票退改,就可以享受到免费退改服务。据悉,去哪儿逾九成以上机票退订均通过自动化流程提交。
据去哪儿相关工作人员介绍,为配合地方疫情防控要求,去哪儿近日相继收到中国东方航空、中国联合航空、湖南航空等国内航空公司下发的国内相关航线客票非自愿退改通知。去哪儿第一时间启动因疫情影响的客票退改保障,严格按照已收到的航司政策执行退改。对于尚未收到政策的机票订单,去哪儿已上线疫情政策订阅功能,避免消费者因过早提退造成损失。
去哪儿提醒旅客,已收到的航空公司退票政策规定了航班出票时间、换开时间、起飞时间以及退票生效时间,旅客在提交时需注意多个细节。去哪儿启动的因疫情影响客票退改保障,在用户提交退票时会自动校验已有航司政策,通过AI服务系统,保障消费者退票的效率。该平台退票相关咨询中90%的需求,是通过AI自助退改系统解决的。
据悉,去哪儿近日已上线疫情政策订阅功能。旅客所购机票的承运航司若尚未发布退改政策,可以选择订阅功能,一旦航司发布了客票特殊处置的退改政策,该功能将在第一时间主动通知,并帮助进行退改操作。
各航司发布相关退票政策后,去哪儿在10分钟之内就会告知用户,用户可以在去哪儿旅行APP自助操作提交退票申请,用户提交申请后,能够随时查看进度,流程全部可见。与此同时,去哪儿也与航空公司保持密切沟通,第一时间更新航司退票细则。
记者了解到,去哪儿在2021年建立起一套疫情防控常态化下的AI服务系统,可通过数据建立多种模型、从而预估局部疫情的影响规模、退票比例,进行人力调配以解决用户的需求。据悉,该模型应用后,消费者提退的效率提升达到4倍以上。
▲去哪儿订阅功能提醒
成都日报·锦观新闻 记者 杨富 责任编辑 何齐铁 编辑 刘永豪 图片 去哪儿