(一)产物三包政策
包修政策
2008年度家用空调(造冷量小于或等于1400W)、除湿机包修政策为整机包修六年。
2005年1月1日-2007年12月31日购置的家用空调器整机包修六年。
2005年1月1日之前所购置的家用空调器的包修政策：按其昔时的包修规定施行。
以下情况之一的不属于包修范畴，特约办事网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1 消费者因利用、维护、保管不妥形成损坏的;
2 非格力电器指定的特约办事网点所安拆、维修形成损坏的(包罗消费者自行安拆或拆动维修的);
3 无包修凭证及有效发票或有效购置凭证的;
4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
5 因不成抗拒的天然灾祸或利用情况恶劣形成损坏的;
6 处置品、已超越包修期的产物。
包换政策
按国度规定的三包期限，在包修期内，契合下列前提，并且用户回绝维修时，能够换机。
1产物自售出之日起15日内，发作次要性能毛病，不克不及一般工做的，能够换机;
2按国度规定的三包期限，在包修期内，次要性能毛病持续维修二次，不克不及一般工做的，能够换机，并按国度三包规定，从头起算包修期限(仅限改换部门)。
包退政策
按国度规定的三包期限，契合下列前提，并且用户回绝维修或换机时，能够退机。
1产物自售出之日起10日内，发作次要性能毛病，如压缩机毛病、换热器内漏等,能够退机。
2自售出之日起一年以内，持续二次以上仍无法修好(指次要性能)用户对峙退机的。
对退机折旧费规定：
关于不契合退机前提，但用户对峙要求退机的，自购机之日起，按国度三包规定每日1‰核收折旧费，此中应当扣除维修占用和待修的时间。
关于退机或换机所置换下来的旧机，若有修复价值的，必需确保维修后机器量量及性能到达产物出厂量量尺度，并严酷按处置品实行处置。
(二)免费安拆政策
免费安拆范畴
格力电器家用空调，包罗分体式、立柜式、吊顶式、庭院式空调均实行免费安拆。安拆须在用户购机之时起24小时内完成。免费安拆费用由特约办事网点按《安拆费结算办理轨制》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：
1 需加长毗连管;
2 超越四楼在墙外停止施工(在阳台施工不另行收费);
3 在厚度超越120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超越1个以上的墙洞;
4 搬拆移位重安拆的;
5 安拆铁架等所有质料费。
下列情况实行收费安拆：
1 安拆窗式空调器;
2 挪动空调钻排气口洞;
3 无有效发票或有效购置凭证，又无免费安拆凭证、无条形码的。
注：对被抽取安拆结算条形码的情况，若空调上有条形码的能够免费安拆，并记录条形码。
如机器上的条形码也被撕去的情况，则不克不及实行免费安拆。由用户向购置商铺协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况 。