作为一名导游，在你的团队中游客之间发生矛盾时该怎么处理

作为一名导游，在你的团队中游客之间发生矛盾时该怎么处理

作为一名导游，团队中游客之间产生矛盾这个是挺常见的一件事。如何处理游客之间的矛盾，个人看法是以下观点：

第一，要搞清楚产矛盾的游客之间产生矛盾的原因。了解了产生矛盾的原因接下来才好处理。

第二，要平复矛盾游客的情绪，先不管谁对谁错，先平定情绪，闹矛盾一般都的情绪不稳定造成的，平定情绪有什么事好声好气的谈。

第三，情绪平定后再去理清楚产生矛盾的根源，然后针对矛盾根源来处理事情，在自己能力范围内尽量帮他们解决，实在解决不了可以反馈给旅行社看旅行社能否解决。如果旅行社也解决不了的矛盾那就报警吧！

但是正常情况下，游客之间的矛盾都是小矛盾，不会闹到去找旅行社或找警察的地步。

不管什么矛盾，导游要做的事情一定是维护好游客的安全，让所有人开开心心的来，也要开开心心的回。