如何处理导购员和客人之间的矛盾？

如何处理导购员和客人之间的矛盾？

谢谢邀请。我已经退休了。虽然我没有从事服务业，但我也经历过很多类似导购员和客人的矛盾。我认为心态是极其重要的。首先，没有语言、动作和态度来加剧矛盾。在可控范围内控制矛盾。二、共不相关的原则会稍微退一些。不能一步退到位，因为有些人喜欢得寸进尺。三、事关原则的事情，要有很和蔼可亲的态度，但是，立场坚定不让一厘半分。

而且，人是社会群体动物。森林很大，有各种各样的鸟。同样，人多，人多。

读书有福缘。祝亲戚们天天开心。