跟团去曼谷芭提雅旅游,被迫自费,该如何处理?

2天前 (03-01 10:48)阅读2回复0
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去曼谷芭堤雅旅游,被迫自费,该怎么办?

以旅行社从业人员的身份“现身说法”,说说旅游维权的事情。

旅游35年+旅游15年的旅游大咖,萌宝的妈妈,专业为您分析旅游问题,喜欢请关注我哦!


强迫自费还存在吗?

不可否认的是,新《旅游法》实施后,即使旅游团的自费和购物项目在法律规定上做了非常明确的白纸黑字规范,一些人在灰色地带行走,甚至违反了《旅游法》情况依然存在。

《旅游法》对自费和购物项目的说明有一个先决条件:在双方自愿且不影响原行程的基础上。因此,自费项目可以在游客自愿的情况下存在。如果这个项目不是游客自愿的,那就是“强制购物/加分”,这是违反《旅游法》的。

如果你注册了一家正规的旅行社,并且在旅行中有“强制性”行为,你可以遵循权利保护的过程。当然,如果你选择了一些非正式的旅行社,注册了一个不合理的低价团体,那么在“享受超低价团体费用”的同时,你只能保持“吃咸鱼口渴”的心态。因为那些挂在舞台上的旅行社,事故很容易逃跑,你找不到它,更不用说权利保护了。

跟团去曼谷芭提雅旅游,被强制自费,该怎么处理

如何走旅游维权之路?

如果你在芭堤雅被迫自费,并注册了一家正规的旅行社,你可以走上保护旅游权利的道路。然而,由于你在其他地方,旅行是为了寻找快乐而不是坏运气,所以旅游名人吞下你的母亲建议你可以遵循这些步骤。当然,最好的结果是解决当地的问题,得到你想要的结果。

所以,我建议的维权步骤如下:

1. 与带领团队领导和当地导游协商;

很多人认为这不是一个好的解决方案。的确,这不是最有效的解决方案,但绝对是最方便的。如果你报名的行程不是一个不合理的低价团体,比如在行程和旅行社的产品宣传中明确写着“无购物、无自费”,很有可能团队司机想赚点小外块。

此时,我认为有两种情况可以处理:

如果是你感兴趣的项目,其他团队的游客也会参加,那么参加也没关系。毕竟,陪同人员通过服务获得回报也是一项艰苦的工作;

如果你不感兴趣,也不想参加,你可以明确提出陪同人员,并暗示你与旅行社签订的合同条款。你报名参加纯粹的游戏,没有自费的旅行。在这种情况下,普通旅行社的陪同不会被迫,因为惩罚的成本更高。

顺便说一句,这里还有一个提醒,现在很多旅游团的产品都是打插边球的,行程中标有“纯玩,日间无自费”,更多的“日间”那就相差甚远了。

2. 与团队司陪同人员协商失败,联系组团社;

如果第一步谈判失败,当然要找组团社;虽然组团社不在当地,但如果是地接社的私人行为,组团社有义务督促地接社。

在这里,我们可能需要普及科学。什么是“组团社”和“地接社”。组团社是指你在你的城市注册的旅行社;地接社是承担接待任务的旅游目的地的旅行社。说白了,关系是你是组团社的老板,组团社是地接社的老板。

在旅行过程中,如果您遇到任何强迫消费行为,您可以联系您注册的旅行社,让它解决问题,因为您的合同也是在出发前与旅行社签订的。通常,国家旅行社、中国旅行社、青年旅行社和其他正规旅行社都有专门的服务热线来解决投诉纠纷。

现在OTA很流行,很多人通过X程等各种平台在网上预订旅游团。网络平台虽然不是团体社,但也有义务为游客维权。因此,直接联系网络平台。

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3. 与组团社沟通无果,寻找相关机构;

由于我在旅行社工作了很长时间,我也遇到了很多旅游权利保护案例。这些游客正在寻找各种各样的机构。有的向消费者委员会投诉,有的向文化旅游局或旅行社协会投诉,有的通过媒体报道热线以爆料人的身份提出投诉。

事实上,没有说哪种方法是最有效的,只要不是不合理的需求,是一个正式的大型旅行社,一般的解决态度是积极的。事实上,这些机构,无论是旅游监管机构、媒体还是消费者委员会,都参与了作为公平或见证人的纠纷调解,因此对旅行社没有法律审判和处罚效力。

如果我真的想走到这一步,我有两个建议:

首先,所有证据都要保留好,比如旅行社宣传团“纯玩,无自费”,行程合同,团队中一些公司被迫自费(如有)的证据,以及同团游客的签名等。;

其次,如果你真的不知道该找什么机构,请记住旅游服务热线12301。

4. 机构维权失败,请求仲裁或者向法院提起诉讼。

因为很少有自费项目会走到这一步,所以我不会进一步解释。在这种情况下,一些律师会给予更专业的指导。

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写在最后的肺腑之言

《旅游法》规定,当强制自费发生时,游客可在行程结束后30天内要求旅行社退款。所以不要耽误这段时间。但归根结底,旅游团最受批评的问题是强制购物和自费。然而,如果“羊毛来自羊”没有真正参与不合理的低价集团,旅游集团的产品并不像预期的那么差。

所以真心建议选择合格的旅行社,选择纯玩团!

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