出门旅行时遭遇旅游经营者违约，旅行者该如何获得救济_旅行社以堵车为由减少赠送的旅游项目合法吗

出门旅行时遭遇旅游经营者违约，旅行者该如何获得救济

谢了个邀

在旅游纠纷中，旅游经营者违约，主要体现为擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为。

对于旅游经营者承担责任的范围，司法实践中，各地法院判决并不统一。有仅支持景点门票费用的，有支持景点门票费用与交通费的，也有凡是合理费用均支持的。

旅游经营者、旅游辅助服务者的欺诈行为，不仅属于严重违约，而且有违诚实信用原则，如果对于旅游者遭受的损失，仅赔偿旅游门票、交通费等损失，则很难弥补旅游者的损失，也不足以警示违约方，此种情况下，可依照消费者权益保护法第四十九条的规定，旅游经营者应双倍赔偿旅游者的损失。

游客该如何利用旅游消费维权维护自己的利益?

游客在选择旅游团之后需要与其签合同，此时，旅游者需要格外注意对方所提供的合同是否有对自己不利之处。在旅游经营者违约时，游客可以寻求仲裁机关的帮助。且为了以防万一，游客在跟团旅游时，应随身带着自己的行李，而不该将行李放置在旅游车或其他公共场所。（来源：温州都市报）

首先，请一定找正规的旅行社，并且最好找规模较大的，不要因为贪图便宜去找那些没有资质的野鸡旅行社。在旅游这个领域，绝大多数时候还是一分钱一分货。

其次，在跟旅行社签约的时候，请多留一个心眼，将你与旅行社的约定详尽的写入合同，旅游线路、交通工具、景点内容、住宿酒店、餐饮标准、自费项目、有无购物等等，不要怕麻烦，事无巨细，写越清楚越好。

第三，万一不幸遇到旅行社违约，请及时保存证据。请善用你的手机，把具体的违约行为和过程，通过拍照、录音的方式记录保存下来，这将是后续进行维权时最主要的凭据。

第四，好汉不吃眼前亏。如果违约行为已经严重威胁到了你的人身和财产安全，请以安全为先，不要跟对方刚正面（除非你确定能够刚赢而且不会有太大的损失），宁可放弃即时的拍照取证，等确定安全以后再想办法进行维权。

第五，你可以选择的官方维权渠道包括：国家旅游局旅游投诉举报平台http://ucomplain.12301.cn/view/complaintsheetnewest，官方微信cntagov，官方微博@中国旅游，官方投诉举报热线12301。你也可以选择拨打当地消协12315寻求帮助，或者向旅行社官方投诉渠道投诉。

第六，求助于新闻媒体。新闻媒体的舆论监督对于大部分单位来说还是很有影响的，尤其是负面新闻，官方一般会选择第一时间处理。另外现在网络这么发达，微博、微信朋友圈、知乎、悟空等渠道也是可以考虑的一种投诉渠道，尤其是有大V帮你转发的话更是能取得病毒式扩散的效果。但是一定要注意，通过网络维权一定要保证真实、完整，不要捏造事实或者断章取义，否则很容易维权不成还把自己搭进去。

旅行社以堵车为由减少赠送的旅游项目合法吗

旅行社的这种行为属于违约行为，不合法。

如果我们在签订的合同中旅行社明确了赠送项目，就应该受到法律的保护，而旅行社不能以这样或那样的理由搪塞不执行，在没有与游客进行协商达成一致意见的前提下旅行社擅自取消了赠送的项目，其行为就是违约，游客有权向旅行社提出继续履约或获得经济赔偿。

《合同法》第107条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合的定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第17条规定:“旅游经营者违反合同规定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。”

因此，出现提问中的情况，旅行社属违法行为，游客可以提出继续履约或经济赔偿的要求。

不合法。虽然减少的景点是旅行社赠送的，但是或许有的朋友就是冲着赠送的景点去的，赠送的景点已写入旅游合同，如果未经双方协商一致擅自更改行程，就会造成违约，旅行社应承担相应的民事违约责任，法定事由除外。

现实中，其实有不少这类情况发生，如安排游客参加购物活动(事先说的没有)，随意减少变更旅游项目，安排住宿和用餐标准低于合同，甩客等等一系列现象，这些都是违约行为。根据我国合同法第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

当我们在行程中自身利益受到侵害时，
应拿起法律武器保护自己，让那些黑旅行社，黑导游都见鬼去吧！