为什么打银行客服电话，转接人工服务那么麻烦复杂呢
确实，我也有这样的体会。
打银行客服电话，都是人工智能语音对话。拨通后让你听一段广告，一然后提示拨“1”，再让你听一遍广告接着提示拨“2”，进去之后在提示拨“3”……反复听了好几遍广告之后，就是找不到人工服务的入口。这种骚操作，直接让打电话的人崩溃。
我猜想银行设置这么麻烦的手续，原因有几个：一是就不想让你打进电话。很多人按照语音提示拨了数次之后，根本不会有耐心再听下去，于是银行就少了麻烦。二是为了增加广告。客户主动来电，多么好的营销机会，银行自然不愿浪费，让你多听几遍广告还不用银行出电话费，多好的买卖。三是为了减少人工客服。人力资源比较贵，银行的客服更多的时间用在呼出做营销上，至于受理咨询或投诉，那是没有效益的事，当然开的坐席越少越好。
我是空谷财谭，与您分享我的观点。
在这里，我告诉你在银行办理业务遇到问题的话，直接拨打客服电话反应，如果不顺也不要与办理业务的人吵，别把自己气坏，稍安勿躁。将所遇到的问题写出来，到当地人民银行、银保监局的消费者权益保护处当面投诉。
0