淘宝店铺哪些品牌会涉及投诉
淘宝店铺Nike,Addis,李宁等品牌会涉及投诉的。
一、描述不符
描述不符,主要是指标题、副标题、主图、详情页、产品属性等信息和商品不一致,这里常见的雷区有:
1、产品材质
如:纯棉,棉,等要求产品含棉量在96%以上,才可以在标题,副标题,主图,详情页等试用此类词;另外,麻、丝织品等也有相关的成分含量要求,详情可参考淘宝规则。
2、所描述的成分含量与实际含量严重不符
如,羽绒制品,详情页描述含绒80%,但实际检测只有50%-60%。
以上两种情况,因不能通过眼看直观的发现问题,就需要通过相关机构鉴定出具检测报告,才能确定是否有描述不符的情况。因此,这两种违规被投诉或者处罚的情况出现,一般是职业打假人或者是被淘宝抽检到。
遇到职业打假人以后,要做两手准备:
一是收集该账号提供的信息,以证明该账号不是正常购买的客户。比如,客户是否留有QQ,微信等非淘系联系方式;订单联系收件人,收货地址是否完成;再有就是聊天截图,电话录音等,电话录音尽量能明确对方是谁,以解决问题为主,尽量不要有人身攻击性言语。其他有效证明的文件性资料。
二是产品本身的质检材料,确认自己的产品并没有描述不符的情况,并准备二次质检。如果职业打假人,并没有投诉淘宝,而是投诉到工商或者12315等相关政府部门,处理起来更容易,只要准备好产品送检,证明没有问题即可。如果你想投诉非正常购物买家,可以取证后,到淘宝的闺蜜举报问题账号。
3、品牌描述不符
如李宁的鞋子在标题或详情页描述中写耐克,阿迪达斯等。
该类违规常见于淘宝店铺,为了抢占关键词或者做对比,在标题中使用此类品牌词。违规优化建议去掉标题,副标题,主图,详情页说明等存在其他品牌名称的关键词,这类关键词对搜索引流没有帮助,反而会因为堆叠品牌词而降权,从而减少展现机会,甚至被屏蔽没有展现。
4、logo或产品装饰侵权
如未经授权使用品牌logo,或者迪士尼卡通象形等。
该类违规行主要表现是主图,详情页中比较常见,比如,服饰鞋包等,可能在产品上面有品牌logo,在品牌方未授权的情况下,出现在店铺中也是不被准许的,常见的处理方法,是在图片中违规的logo或者装饰处打马赛克,模糊掉侵权部位。如果已经产生投诉,第一时间去修改店铺图片,将有侵权行为的图片删除,这时不要替换成马赛克图片,切忌要删除,然后看下单账号中的信息是否完整,是否留有QQ,微信,或者要求电话联系等信息,保留证据,避免后续发生敲诈行为后不能举证。
品牌有很多,主要是店主怎么做
(1)宝贝描述与实际不符是被投诉最常见的原因。商家上传宝贝时,需要对产品进行描述,但是在填写时需要与店铺的产品性质相符合,如果不符合就属于虚假描述了。这样的买家收到产品后,很可能会给出差评或者举报,从而对自家店铺造成一定的影响。
(2)卖家未履行承诺。很多卖家会在店铺首页、详情页及活动页当中写上一些像是“48小时内发货”、“买必赠送xx赠品”等承诺,如果卖家不能履行这些承诺的话,会令买家不满,很容易产生投诉的,这样店铺权重会有所下降,买家退货而且是天猫商家的话,还会扣除订单30%的金额作买家补偿。
(3)虚假交易。有的商家为了打好店铺基础,会通过刷单的形式来提高产品销量,其实这是属于虚假交易的行为。大量刷单行为会打乱了店铺的标签,从而降低了消费者对这家店铺的信赖。
(4)偷换宝贝。有部分卖家,会把爆款的商品偷换成其他的产品,在属性上修改一两个词语,再把价格调整以下,其他的保持不变。这个时候消费者是根据原有标签点进来的,当看到实际情况与预期的不同时,消费者是不愿进行更深入地了解,因此就会毫无转化率可言。而商家的这一做法也是属于违规行为。
(5)销售假货。这是所有投诉当中后果最严重的一个。若店铺被买家投诉售假,轻则扣分删除宝贝,重则封店。可以的话,尽量第一时间与买家协商,撤销投诉。售假对于店铺权重的影响也非常大。一旦店铺出现售假,不管扣几分,店铺能操作起来的难度会非常大!
(6)极限词、违反广告法。对于宝贝中出现极限词、违反广告这类的投诉,通常是一些职业打假人的操作。但是各位也不要过于惊慌,只需马上删除违规的关键词,再认真检查一遍即可,通常这样是能够避免这类投诉的。
(7)淘宝知识产权侵权。阿里的知识产权投诉主要有著作权(图片,文字,盗用视频,卡通形象,美术作品),专利权(外观专利侵权),商标权(假冒,盗版,不当使用他人商标),肖像权,字体等。