运营是什么
随着互联网公司模式的固化，产品创新的点，几乎被压榨完了之后。这些公司开始越来越注重运营了，差异化的运营使得公司脱颖而出的例子越来越多。
我本身就从事运营岗位，对于运营的工作再熟悉不过了。运营的概念很广，从写文案、陪用户聊天、做活动到审核内容感觉无所不包。各种各样的杂事都可以丢给运营来做，所以导致有人说运营就是打杂的。
现在大多数的互联网公司内部根据业务和产品的不同，把运营分为四个不同的职位。分别是“内容运营”、“用户运营”、“活动运营”以及“产品运营”。
内容运营主要做的是以下几个事情
1,内容从哪里来
2,如何展现内容
3,现有内容如何被用户接受。
4,内容如何增加持续性。
5,内容如何与用户互动与传播。
用户运营的工作是
1,获得用户。2,维护用户。3,用户留存。
4,增强在用户间的影响力。5用户流失怎么办。
活动运营主要是围绕一个或多个活动的策划，宣传推广，效果评估等流程的推进与落地。
产品运营，主要在于结合运营手段去提升产品的装机量，注册量，用户访问深度、频次、等数据。
除了以上的运营岗位外，还有些公司设定了新媒体运营，主要是在微博、微信、头条等新媒体平台获取粉丝，为产品导流的岗位。
运营是什么
许多答友已经回来了关于运营的主要工作：
1、内容运营：不论是写软文进行推广，还是写文案卖产品，都是一种内容运营。
2、用户运营：目的是为了拉新用户，并要保证留存下来，每天需要统计分析用户画像和增长情况。以辅助推广和转化。
3、活动运营：拉新的有效手段，也是品牌增值的方式。
4、产品运营：围绕核心卖点开展的运营，以赢取客户口碑。
仔细琢磨，你会发现四者关系相互独立又相互联系。
事实上，近几年运营岗发展迅速，又延伸出许多的分类，比如社群运营、渠道运营等，但是绝大多数岗位，是我上述所列举的那些。
这里推荐几本关于运营非常不错的书籍，阅读后会对该岗位有更深层次的认知，比如黄有璨的《运营之光2.0》，张亮的《从零开始做运营》。他们都是行业内比较著名的从业者，相信会对自己的运营职业成长有所帮助。
运营怎么做？
运营的目的是什么？当然是为了推广产品，促使用户购买产品，为公司带来最大的理由啦！因此，运营的事，就是围绕这个目的进行开展的。简单概括，可以分为以下4个动作：
1、拉新：也叫推广或引流。让外部陌生的用户了解你家的产品。
2、留存：尽量让拉过来的这些用户，留下来。可以通过一些优质的活动或者内容来留住。
3、促活：保证积极的用户继续积极，那些零活跃度的人能够也变得积极。
4、转化：让平台里还未付费的朋友，主动掏钱给你。这是整个环节中最为核心和本质的部分，也是最为困难的环节。
如何做好运营，不是简单两句可以说的清楚的，还需要时间沉淀，亲自实操和复盘，才能悟得其中的奥秘。
运营的实用工具
运营人离不开对工具的使用，像一些大众化的软件比如MS、PS、印象笔记等我就不推荐啦。可以分享一些我用过的比较小众，但很好用的免费工具。
1、ScreenToGif
这是一款GIF动图软件，总共可能就几M，免安装，可以直接用。录制和编辑动图都是炒鸡好用的！写新媒体文案或者做营销推广的时候，用它做一些动图，效果真的特别好。
2、MindMaster
国产的思维导图软件，提供的免费版是永久的。平时做活动策划或者文案大纲的时候，可以用它来构思。总体上来说，绘图的便捷性比国外的同类型思维导图软件会优秀很多。毕竟，增加300个导图节点都不会卡的免费件，可以说，真的很良心了。
我反手就是用MindMaster软件绘制了一张本回答的思维导图。希望你会喜欢~
纯原创，码字不易，喜欢的给个好评吧！
什么是CAC（客户获取成本）
CAC= Customer Acquisition Cost，创业公司烧钱之前一定要了解的指标之一，CAC 是指：你花了多少钱去获取一个新客户。
在电商或互联网服务业务类型中，CAC 往往指：市场营销成本（如果是线上购买）；而在一个企业级软件业务里面，它指：营销成本+你公司雇的销售代表成本。
这里新手非常容易犯的一个错误是：
以观察市场营销成本的方式来观察用户获取成本。也就是说，如果你花 100 美元获得一个新客户，但这个客户实际上是通过 Facebook 广告或谷歌搜索广告（SEM）转换完成，那么这个 100 美金，不能算作你的 CAC。
啥意思呢？假设你有 1000 美元预算，想投放到 Facebook 广告上，然后，你每获得一个新客户，Facebook 会收取你 100 美金；最终，你获得 5 个客户。这时如果你没再花钱，你 CAC 就是 200 美元/客户，而不是 100 美金，因为 CAC 需要你把所有营销成本都算上。
你也可以用“漏斗优化”方式提高你客户获取转化率。如果你多转换一个客户（比如说 6 个，而不是 5 个），那么你 CAC 就会减少至 167.67 美元（1000 除以 6）。因此，提高转换率要比只是简单地提高你广告预算更有效。
但这还不是故事全部，因为企业往往也会需要在 PR 或其他营销活动方面花钱以支持销售。也就是说，你实际上在算营销成本时，需要用包括 PR 的全部营销开支，除以你获取的客户数，才能得到你完全的 “Loaded CAC”。
PR 及”非程序化营销“往往有滞后效应，如果你发起一项以”创建品牌认知度“为目的的大型户外营销，你会发现：这个客户转换率的实际发生经常会延后 60-90 天。
很大程度上，企业的 KPI 应该由财务/运营团队驱动，而不是销售和营销团队，因为财务/运营团队会从立场上确保你不会耗尽资金，而销售/营销团队习惯用 CAC 最自由的定义来为“花钱”正名。当然，这其实需要两个团队的共同努力。
SaaS 类公司则需要估算花在客户上的销售资源（如为销售做了多少次客户拜访，打了多少电话等）/以销售效率为考虑而转换的顾客。同样，你要测算总销售成本，之后还需将营销分层，以了解真正的 SaaS 客户获取成本。
以上答案参考硅发布微信文章《烧钱前，务必恶补这些指标》。