催收欠款可以采取多种策略。与借款人保持沟通和诚实是必要的。收集有关欠款的详细信息,如逾期日期、未付金额等,并考虑是否能达成还款协议。可以采用合法、合规的方式,例如提高利息或法律诉讼,但要确保遵循法律规定。保持冷静和专业,避免情绪化的行动。
催收欠款的技巧有哪些?
贷款催收是门艺术,不仅讲究催收话术和催收策略,总结欠款人类型和心理也很重要。其实说白了,催收也类似于心理较量,看谁能牵着谁的鼻子走,谁能占上风,谁能占主导地位谁就能赢得这场心理博弈。
催收话术由于逾期账龄不一样所以话术自然不一样,大方向来说,前排(M1M2)重在服务诱导客户还款,引导客户重视自己的信用记录。前排节奏一般是快很准,因为可能欠款人是多家银行,多家贷款公司欠款;后排(M3M4)重在施压,通过不一样的话术和催收策略来给客户压力催促客户还款。后排整体节奏比前排慢,讲究谈判心理博弈,如果快很准很有可能一棒子把客户“拍死”客户可能就此失联,或者故意不接电话。(具体话术可私聊根据账龄给意见和建议)
催收策略这块就比较专业了,比如框架,共情,赞美,自家人等等,所以,不同的逾期客户需要不同的催收策略,资质老的催收员,往往没有跟客户通话就可以根据逾期客户的基本资料,判断该逾期客户需要用什么催收策略。公务员老师精英阶层对于赞美和互惠策略都比较接受,90后比较适用于面试和三明治,当然我只是大范围的举例说明,当然如果需要的同事可以私聊我,我可以分享,具体案例就不明说了,因为涉及到一些个人隐私。希望大家谅解,如果按赞数置顶了,我也许会分享一下,呵呵。所以催收的原则跟核心就是不要被逾期客户牵着鼻子走,不管用什么策略和什么创新话术,一定要记得自己是催收的,时刻要记住跟逾期客户确认还款时间(不超过三天)还款方式还款金额,如果前后不一样或者回答的时候吞吞吐吐那就说不定是跳票。。。
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个人觉得催收可以划分六块,话术(电催),施压,策略,法律,上门和查找。每一个模块都有技巧也都有方法。比如查找这一块,除了公安村委114还可以通过12580,公安户籍网,公积金网站,企业信用信息网站,公安公交管理局网站,身份证查询,片警查询,网络查询驾驶证查询等等。
经典案例:周某22岁,信用卡办卡3年,逾期金额57490元,逾期天数142天。催收员拨打借款人手机停机,联系卡人母亲的电话,言卡人父亲已坐牢,信用卡是卡人父亲刷的。卡人父亲是福建宁德钢贸客户,催收员判断只要能联系上卡人本人,才是回收信用卡欠款的突破点。联系人(卡人母亲)起先不愿意配合,多次问其索要儿子电话,其都敷衍称会转告。催收员只有联系人一条线索,为了套取资料,催收员多个时间段分别对卡人母亲施压,耐心告知他儿子(卡主)的法律责任,请其配合我行做儿子的思想工作,并对其增加施压力度。告知卡母如果继续包庇儿子最后儿子只能坐牢,因为信用卡是用儿子身份证办的。是要承担法律责任的最终卡人母亲愿意配合,主动提供儿子电话,并且帮助儿子还清欠款。
点评:该案例由于用卡人已坐牢,属于高风险客户,回收欠款的难度是相当高的,所幸催收员在耐心沟通后确定了催收方向,同时对于第三方也就是卡人母亲的施压非常到位,抓住卡人母亲这唯一的线索,终于得到卡人的电话,是成功的关键。我们从该案例可以得到提示,很多欠款并不一定是卡人本人偿还,确定有能力的代偿人也是回收欠款的另一条道路。最重要的是抓住了卡人母亲的弱点及时告知卡母卡父已经坐牢,你不可能让你儿子也坐牢吧,联系上儿子后又告知儿子即将承担的法律后果让其儿子做母亲的思想工作(两手抓两手都要硬)从而收回欠款。
银行信用卡逾期,催收天天打电话怎么办?
首先,非常同情你目前的经济状况。希望你能够保持内心的强大努力想办法去赚钱,只要内心不崩溃,还有东山再起的希望。
银行逾期会对于你的征信有较大的影响,但如果吃饭都成问题了征信还有用吗?
银行一般会把客户分成几个级别,M1 M2 M3每个阶段都会有相应的人员用每个阶段特定的办法去联系你或者说去针对你。
目前知道的,浦发银行 ,广发银行,建设银行的催收比较凶。电话催收绝对会超过国家规定的三次,而且给你的联系人打电话的频率也较高。他们会把M1的客户变成M2的方式来催收。这三家银行里浦发银行是可以协商的,只是需要你顶住一段时间。
催收给你打电话的时候,你要保留证据。并且要从催收人员的口中套出他们是不是第三方催收,是哪个公司的催收,催收人员的工号,姓名和联系电话。
不管他们是第三方的催收还是银行内部的催收,只要你掌握了以上信息中的大部分,你就可以给银行的客服打电话投诉了。一般来说,效果还是很不错的。
如果投诉后,催收还是持续的骚扰你,你就可以直接到银监会投诉,这种情况比较极端,但效果非常的好。
另外准对你的问题,最好还是跟银行主动协商比较好。但打客服电话他们因为没有权限给你的反馈比较敷衍也不够及时。你可以在网络上查询本地的银行信用卡中心直接上门去沟通。千万不要失联或者不理不问。
我们还要适当的规避法律责任,目前你要把信用卡的金额控制在五万以下,每个月或多或少的还一些钱到信用卡里。这样能最大限度的避免你构成恶意骗贷的现象。
说到底,我们的生活还是需要继续的,希望你顶住压力不要被催收搅乱生活。好好工作努力赚钱。
加油!!!