信用卡邀约调研是营销过程中必不可少的一部分。以下是一些可能的话术:,,"亲爱的XX先生/女士,感谢您关注我们的信用卡产品!我们发现您的消费习惯与我们的目标客户群体非常吻合。为了更好地为您提供服务,我们诚挚地邀请您参与我们的邀约调查。这将帮助我们更好地了解您的需求和偏好,同时也可以为其他潜在客户提供有价值的信息。您的参与对我们来说意义重大,请让我们有机会成为您的长期合作伙伴。感谢您的理解和支持!",,以上是一些常见的信用卡邀约调研话术,具体的内容需要根据实际情况进行调整。
信用卡邀约调研话术?
在进行电话邀约前,通过筛选制定客户邀约名单,名单以有过理财签约和购买经历,并且在理财经理和低柜系统中还有余额的客户为主。
理财经理、低柜打系统内的电话时先查系统,回忆一下客户上次来行的情况;大堂经理、柜员可以借助主管CRM系统或台账,联系之前先看一下客户的信息。
对于这部分客户,可以采取先熟络,再营销的方法,信用卡不是唯一的营销目的。毕竟有大部分是降级流失的,挽回成功的可能性比成功营销新客户要大。
信用卡外呼分期话术怎样提高?
1.个人客户的特点
个人客户咨询的意图往往大于购买产品的意图,即使有购买意向也容易受其他因素影响,尤其易受他人意见的影响。在不了解产品时,个人客户可能会多方咨询亲友,听取他们的意见,其中的负面意见会动摇其购买决心。所以,对个人客户应及时跟进,在负面影响尚未形成时促使其购买所推销产品或服务(不能欺骗客户是第一原则)。而且,个人客户易受促销活动的影响,所以要抓住机会加大营销力度,充分利用免利息、送礼品、参加抽奖等优惠手段,促使客户尽快决定购买产品。
2.说服个人客户的方式
电话销售代表应接受一定的产品培训,掌握产品的特征、产品的性能、产品独一无二的优势、产品能给客户带来的利益等。其中,产品的优势和客户选择购买该产品的附加价值,都是需要营销人员高度重视的要点。拿信用卡账单分期来说,账单分期业务是指持卡人向建行申请将已出账单的一定消费金额平均分成若干期偿还,经核准后,由持卡人在约定期限内按月还款,并支付一定手续费的业务。其优势主要包括:申请便捷、期数灵活、金额自选、还款轻松。
具备了这些要点,还要针对每一个客户的不同需求,分析出对这个客户而言,产品的价值体现在哪里。换句话说,就是要找准目标客户,笔者认为,一般青年人比较容易接受账单分期这项业务,而对于一些职业相对稳定的中老年客户来说,接受“分期理财”理念(客户办理分期后可有更多流动资金进行投资理财,获得额外收益)需要一个过程。
在接听电话过程中,要确认是否客户本人接听电话,如非客户本人,不可透露相关信息,并有效结束电话;营销员要主动表明自己身份,包括:单位、姓名、工号;营销员要详细、真实介绍账单分期的相关信息,特别是收费方式及收费标准,收取手续费的金额及提前还款的处理方式;不得出现诋毁他行信用卡分期的情况;早晚上下班高峰期不要拨打电话,笔者认为,信用卡外呼的黄金时间是早上10点-12点,下午15点-17点。
在推荐的过程中要注意尽量淡化和客户之间的买卖关系,要站在给客户提供价值的角度设计对话。营销人员应该有使客户更易感觉到价值的称呼,比如可称自己为客户经理或者理财顾问。在介绍产品时也是一样,营销人员推荐账单分期时应该强调,“账单分期可以延长分期金额的免息期,既减少了您当月还款金额,增加了手上流动资金,又保持了良好的个人信用。”
你可以看看他之前用卡是否产生过利息,那样你就可以告诉他办理分期能够提高刷卡次数和全额还款记录,如果经常逾期,对卡片使用也不好。
一般来说账单分期比较好办,你告诉客户说你们银行现在举行活动,费率有优惠,他们就会有意愿跟你聊,然后选择合适的期数等等,所以不要强行去给他办,尽量站在对方的利益去说服。
皇天不负有心人,我相信只要用心,没有什么事情做不到。希望外呼话术可以帮助到身边的同事,大家一起努力,为更好地完成信用卡分期外呼工作奉献自己的光和热!