"热线"指的是在电话中回答客户的问题或寻求帮助的客服人员。对于一些企业而言，热线可以是内部员工提供的服务，而对消费者来说，热线可能意味着从官方渠道获得信息或解决问题。虽然有些企业可能会收取一定的费用用于维护热线服务，但大部分热线服务都是免费的。
关于您的问题，“96123”这个电话在中国不同省市有着不同的作用，在沈阳地区，它是沈阳市民服务热线；而在江西，它则被称为江西广电网络有线客服电话，为了正确地使用这个电话，您需要了解该地区的具体功能和服务要求。
至于“免费的”一词，一般情况下，热线电话并不免费打，因为这些热线电话是为了提供高效、便捷的服务而设立的，需要用户支付一定的费用以支持运营成本，不过，也有一些热线电话可能会对公众开放免费拨打的规定，但具体的收费标准和适用范围可能因地区和具体情况而有所不同，请注意查阅相关的政策规定。
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