银行对优质客户的定义一般包括但不限于以下几点：一是年龄较大，收入稳定；二是信用良好，无重大债务；三是消费能力强，能为银行带来稳定的利息收入。一些高端的银行还可能会有其他特定的标准，例如优先贷款权、更好的客户服务等。
在工商银行，一个星级客户的定义是他们的金融资产达到或超过了一定数额，他们的金融资产会被划分为短期资产和中长期资产两大类别，每个类别都设定了不同的星点值范围，短期资产中包含了活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款等，每一万元的短期资产可以得到135个星点值，这就是这个星级的具体计算方式。
对于中长期资产，工商银行则设置了一个更为细化的分类，其中包括定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金等），每万元的中长期资产可以获得100个星点值。
工商银行还设有个人负债的评估标准，这主要涉及到个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支这三个细分项目，每万元的个人住房按揭贷款可以获得100个星点值，其他的负债则需要按照不同的等级来衡量。
工商银行还有中间业务这一部分，在这其中，投资者可以通过投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易来进行操作，投资者可以购买基金购买与赎回（不含货币基金）、理财产品购买（不含灵通快线）、国债购买、保险购买、黄金买卖、账户银买卖、外汇买卖等，每万元的投资理财交易额可以获得200个星点值。
工商银行的优质客户拥有明确的星级评分体系，这不仅可以帮助银行更好地了解客户的需求，也可以提高服务质量和效率，这也促进了商业银行之间的竞争，使得所有的银行都在努力提升自己的服务质量。
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