新型肺炎期间，因交通管制原因，部分火车站无法取票并进行退改签。建议您及时关注当地防疫部门的通知，了解具体的退票规定和操作流程。若在退票前遇到任何问题，建议联系铁路客服电话寻求帮助。为了保障自身和他人的健康安全，请配合相关部门做好疫情防控措施。
非常时期，我们会采取一系列有效措施来保障您的权益。
1、对于预订往返武汉火车票、机票的旅客，我们将免收退票费用，帮助您尽快安排好行程。
2、各个城市的旅客预订年夜饭的菜肴，将享有免费退订的权利。
3、旅客预订旅游团的费用，也将享受免费退订的服务。
相信在此次疫情中，广大旅客和铁路部门之间会有更多的理解和合作，我们期待能共同度过这段艰难的时间，如有其他问题或需要帮助，请随时与我们联系。
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