1、到当地的苹果授权售后点，客服将会让你填写一份故障申请单，并且他们会进行现场的设备检查，在送去维修之前，请务必确认故障出现在何种情况下，同时请确保备份好通讯录和短信等相关重要信息。
2、如果是软件或小型故障，他们会在两三个小时内出具一个故障检测单，然后将其提交给售后部门的维修工程师进行处理。
3、如果无法立即处理的故障，则他们会给出更换新机的决定，然后售后会在十到十五个工作日内为客户更换新的设备，在此期间，原有的保修时间和激活时间将继续保留。
由于语言的复杂性和地域差异，以上只是基本的流程和注意事项，具体的步骤可能会因型号和服务提供商的不同而有所差异，在进行任何操作时，请详细阅读并遵守相关的用户手册和客户服务政策。
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