该职位的主要职责是对债务人进行电话、信函、上门、诉讼等催收工作。
催收工作与银行的其他职位如信贷员或营业员的工作大相径庭，催收工作常常需要与一些老赖客户、困难户、失踪者进行密切接触和斗争。
没有哪个人在乎这个工作的地位，极少数苛刻的客户还会有恶意攻击、动手抓挠、欺诈或敲诈勒索的行为，这使得银行通常会为催收人员购买人身意外伤害保险，并配备高清晰度录像设备来保护他们的权益。
这个职位的工作时间无法预先确定，因为它取决于上门催收的最佳时机选择以及针对各种行业的客户生活习惯，这种工作往往需要经常昼夜颠倒，早出晚归，可能会被视为社会不良分子。
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