如何提高景区的游客满意度和经济效益?

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zaibaike
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要做好景区运营,首先要深入了解目标市场和消费者需求;其次要注重服务质量提升,提高游客满意度;同时还要加强品牌建设和营销推广,吸引更多的游客;还要关注环境保护和社会责任,打造可持续发展的景区。通过这些措施,可以有效提高景区的竞争力和服务水平。

理解了啥叫运营,也大致知道了景区运营涉及的一些基本内容,在景区的实际操作中,我们应该把握哪些方面或者哪些点?从而通过以点带面统领景区运营全局呢?富瑞泰认为,不必面面俱到,以下六点可能是做好景区运营管理的关键点,大家应该重视:

1. 列计划

“无计划不运营”,计划就是运营管理的各项工作的筹划,无论是三年的中长期战略计划,还是年度、季度、月度计划,或是公司的计划、部门计划和个人计划等等,这些计划是为了说明一个问题:即解决景区运营在某个时间段需要做什么?达到怎样的程度?由谁来做?景区中的事务都应通过计划来实施,如果没有计划,景区运营就像无头的苍蝇到处乱撞,没有任何章法,列计划是做好景区运营管理工作的前提。

2. 用好钱

景区从事运营管理的人员一定要清楚,资金是景区运营首先要考虑的环节,景区从基础建设到项目投资,从运营管理到营销推广都需要资金来支撑,启动一项工程或项目需要多少钱?哪些工程和项目自己来投资?哪些需要融资?如何在最短的时间内实现资金回笼?如何在确保正常运营的情况下节约开支,以更好地利用资金。

用好钱就是要确保景区在各个发展阶段都有充足的现金流,保证前期工程建设、后期运营管理和市场推广等工作能够正常开展,不至于因资金链断裂而导致景区崩盘。

3. 懂产品

将资源转化为产品和服务是景区运营管理的重点职能,景区运营人员要明确你需要卖什么?要卖给谁?要针对产品进行规划和预测,要根据市场状况,采用超前的开发理念,围绕旅游要素,针对市场开发包括“吃、住、游”在内的各类旅游观光、休闲度假等不同功能的产品线,制定合适的价格,在功能和价格上和竞争对手区分开来推向市场。

4. 管好人

人是所有管理的核心,景区所有的工作都需要人来完成,所以所有的管理最终都会归结到对人的管理上,景区运营管理也是如此。

对于人的管理,一要靠顶层设计(包含管理体系、组织架构、职责分工、绩效考核等),规章制度告诉大家能做什么,不能做什么,做得不好怎么办;二要靠企业文化,企业文化反映企业的工作作风和氛围,决定一个企业是积极向上、团结一致还是推诿扯皮、一盘散沙,对员工个人和团队的工作作风有很大影响;三要靠管理人员的领导艺术,根据不同的人,用不同的方法,因人施管,顶层设计、企业文化、领导艺术三个在管理中所占的比例,每个企业、不同阶段也不尽相同,成熟的景区,这三个比例按50%、30%、20%划分如何?在小景区、初创期的景区,高层管理人员的领导艺术作用可能会更大;在大景区、比较规范的景区,或许顶层设计和企业文化才是做好景区运营管理的根本。

5. 做对事

景区从来不是一个封闭的单位,在运营过程中会和内部员工、周边村民、地方政府、职能部门、新闻媒体、合作客户以及竞争对手发生各种各样的联系和冲突,做对事就是针对这些形形色色的个人和单位,面对各式各样的矛盾冲突,景区运营管理人员要以冷静客观的态度,认真分析这些问题的症结,采取合适的办法去应对和解决景区运营中出现的各种矛盾,站在客观的立场上,化冲突矛盾为合作共赢,做出正确的决策,为景区经营管理理顺各方面的关系。

6. 保安全

安全是景区运营管理必须考虑的问题,许多企业在强调“安全第一或安全至上”,如果安全管理做不好,会导致游客人身或财产受到损失,给景区带来巨大的负面影响,一方面会使景区遭受严重的经济损失,使一年乃至数年的经营成果毁于一旦;另一方面会因安全事故导致A级景区被摘牌,甚至停业整顿;另外还会给社会造成极差的口碑,导致客流量明显下降,经营状况日趋艰难,安全是景区运营的基础,没有安全就无法正常运营,哪句话不是这个道理呢?

旅游自媒体怎么做推广运营?

依靠自媒体进行营销

相信微信大家都使用过,除了亲朋好友之外,我们还可以在生活中随时认识更多的人,当然我坚决反对“机刷”、“微商”的方式添加好友,尤其是那种街头送礼品加微信等方式,因为这些方式添加的好友没什么价值,有了好友也不要轻易加入微信群发广告或频繁更新朋友圈,这样做不仅不会产生好的效果,反而会造成屏蔽、删除、拉黑等问题,得不偿失,相反,要注意正确引导和转化,充分利用互联网+时代的优势,好好珍惜自己积累起来的粉丝基数,这很重要,可能有些人不太认同,我可以举个真实例子,我一个大学同学在一家房产公司做置业顾问,他微信好友积攒了两千多人,每天定时发送图文信息,很少更新,服务质量高,几乎每个月都能拿到销冠(总销售顾问200余人左右),除了微信外,还要配合自己的微博(微博上有“我要上头条”的功能,只要花费五元就可以增加阅读量),微头条(今日头条的微头条也可以增加人气),QQ等自媒体,逐渐打造自己的自媒体矩阵,正如微信提倡的:“再小的个体也有自己的品牌”。

依靠新媒体进行营销

新媒体很多人并不陌生,腾讯旗下的微信公众平台、企鹅号,今日头条(北京字节跳动科技)的头条号,阿里旗下的大鱼号,百度的百家号,以及人民日报打造的人民号、网易的网易号、搜狐的搜狐号、凤凰的“大风号”等等,几乎所有的新媒体平台都支持个人注册和认证,围绕自己的产品及服务,坚持分享垂直领域知识,进行全网分发、矩阵运营,逐步积累一定的流量,再慢慢引导和转化,说到此,老规矩,再说一个真实的例子,前两年我在职场时,负责企业品牌运营和互联网相关培训,公司给我安排了几个新入职的大学生,让他们跟随我两个月,其中两位离职了,选择了从事互联网工作(我只是教了他们一些互联网运营的能力,并未劝告他们离职,哈哈哈),其中一位如今在美团做市场拓展,另一位专门去做新媒体,也许他们真的对互联网感兴趣,到现在都坚持下去,发展得不错,特别是这位做新媒体的同事,还时常和我交流,据说每月的收入比当时上班略高些,更重要的是他们都喜欢自己做的事情,这是我的亲身经历,借此证明新媒体营销确实可以带给我们一些惊喜,并不是所有人都适合做新媒体赚大钱。

制作海报进行营销

从视觉传达和营销效果来看,不言而喻,视频 > 图片 > 文字,不过视频拍摄和制作成本较高,对个人能力也要求较高,相对而言,营销的图片制作开始变得简单,2017年双十一淘宝上的产品Banner(广告横幅)都是由鲁班(后改名鹿班)的AI设计软件制作而成的,现在有很多的平台,创客贴、易图、Fotor懒设计、ARKie…等平台(后期的文章我会具体做实操指导),从营销角度来看,一是可以做常规营销,每日签到形式,分享图片和励志话语,结合产品及服务;二是可以做节假日营销,如二十四节气、春节、端午节、中秋节、国庆节…等传统节日;三是可以做热点营销,比如最近持续上演的俄罗斯世界杯,华帝电器借势法国夺冠免单进行借势营销;

制作H5进行营销

对于H5的概念,我不作书面介绍,简单来讲就是在移动设备上支持多媒体,大家在微信朋友圈看到的自带音效、可翻页、有动态效果的活动链接,谈到这一点,部分人还不是很了解,可以这样理解:在微信朋友圈看到一些朋友结婚制作的电子邀请函,其实也算是一种H5,用途有所不同,制作H5页面营销,相比以前变得更加容易了,很多第三方平台都可以套模板或自己免费制作,易企秀(平台最早且成熟,所以相当一部分人提到H5就说易企秀)、易企微、MAKA、兔展、70度、快站、秀米、人人秀、战鼓、云起、iH5、百度、WPS秀堂…(后期文章我会针对H5营销做专门的分享和实操指导),H5也以趣味、热点、简单、快速、互动、兴奋点、低成本等特点,成为互联网营销的标配,当然随着互联网技术的深入发展,H5制作靠的是创意和技术,尤其2017年开始大家朋友圈里经常看到一些场景生成类的H5,比如我的军装照等,更多的是网易和天天P图出品的,大家有兴趣的可以在微信平台上搜寻H5,有许多公众号在专门分享这类内容。

利用互动营销

说到互动营销,我个人有很多经验想要分享,毕竟自己也做过四年,目前我们的团队也为一些品牌企业提供节假日促销的互动营销服务,但对于大家而言,我想介绍大家熟悉的一种互动营销——微信点开链接投票(非朋友圈集赞),这种形式常见于各种萌宠大赛、上传照片分享投票……这样的互动营销很容易理解吧,实际上互动营销能有效解决企业主与粉丝之间零距离互动的问题,通过一些创意互动方式,常见的有:红包、抽奖、砍价、代言、竞

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