银行在进行外访时，应遵守一定的规定。这些规定通常包括但不限于以下几点：需事先获得客户同意；在与客户的交流中要保持礼貌和专业态度；需要详细记录拜访过程中的相关信息并及时向相关人员汇报；对于涉及个人隐私或敏感信息的访问，应当遵循相关法律法规，确保信息安全。还可能有其他具体的规定要求，具体还需依据各家银行的具体规定而定。
1. 人员配置
催收人员上门时不会单独成行，每次外访至少要求有两名外访员参与，若发现仅有一人参与，可拒绝其合作。
2. 拍照取证
对目的地周围环境进行拍照取证，这是正常的必要步骤。
3. 录音证明
在核查沟通期间，必须全程录音，这有助于监督催收员的行为，避免不良言行，并让借款人保留证据，建议借款人也自行录音。
4. 核查询问
催收员见到借款人后，必须表明身份并出示授权委托证明，说明来意，否则，借款人有权拒绝配合，通常情况下，仅需核对客户的手机、住宅电话及联系地址等基本信息，并请客户签名确认《催款通知书》，若借款人不在现场，可以由家人代为签字。
5. 不得逗留
核查询问结束后，不得留在借款人家中或办公室内，更不能逼迫借款人立即还款，否则违反了上门服务的规定，主要目的只是核查信息，不得对借款人及其家人进行骚扰。
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