目前国家文化和旅游部已经发布了相关通知，要求各地政府指导旅行社和在线旅游企业，应对行程调整并处理善后事宜，当地政府也相继关闭了各类旅游景点，包括出境游，在这种情况下，全额退款是一种合理的解决方案，如果你觉得途牛公司有不当行为，可以向当地的政府部门提出投诉。
关于疫情对旅游业的影响问题，2020年1月24日，文化和旅游部办公厅下发了一份紧急通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品，已出行的旅游团队可以在行程中关注游客的身体状况，并采取适当的健康防护措施，这份通知还特别指出，若因为不可抗力因素导致无法成行，损失应由游客自行承担，在此疫情期间，游客寻求媒体曝光要求全额退款的可能性不大，也无法通过这种方式有效解决问题。
有些旅行社为了平息矛盾，可能愿意用一部分自己的资金给予部分补偿，但这可能导致整体损失，我们期待疫情结束后，旅游业能恢复正常运行，游客们也能对旅行社表现出更多的理解和支持。
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