危机公关是指机构或者企业为制止或减轻危机带来的严峻丧失，采 取必然的办法和应对战略。为了公司着想，公司详细要怎么停止危机公关呢？危机公关是指应对危机的有关机造，它具有不测性、聚焦性、毁坏 性和紧迫性的特点。危机公关包罗危机的躲避、控造、处理及处理后的复兴等不竭进修和适应的动态过程。
(1)危机公关的流程危机公关是机构或企业针对危机而采纳有组织、有方案地进修、造 定和施行一系列办理办法和应对战略，所以它有必然的处置法式。危机筹办阶段按照危机影响水平，快速成立危机办理小组，构成人员包罗决策负 责人、公关部司理、人事部司理和捍卫部司理等。
危机严峻时，要有企业指导者主持；危机小组明白问题，透过各类办法发掘危机发作的启事；危机小组摆设查询拜访，领会事实，尽快做出初步陈述；危机小组造定或审 核危机处置计划及方针工做法式，尽快遏造危机的扩散；危机小组同一口径发布动静，确定新闻发布人，需要时还需礼聘外部专业公关人员来 帮忙处置危机公关事务。
參危机处置阶段危机发作后，从组织内部的各层办理人员不断到监工，都应尽快得 到组织危机应对事务的质料，并停止响应的进修；在处置过程中要就事论事，实事求是；妥帖做好善后处置，抚慰客户和消费者的情感；开放 现场或组织专门参不雅，运用参不雅活动来帮忙处理危机。
參重塑企业组织形象阶段在危机公关事后，企业一般会接纳低价促销的战略，即便有利润的 丧失，也要先确保销量；按照公司的本身情况，多做社会公益活动，如捐建希望小学及大灾难时捐款捐物等，树立优良的企业形象，草创公司 就量入为出，没有需要必然得通过公益活动提拔公司形象。
(2)化解危机的战略有些公关危机无可制止而发作时，公司的立场经常会间接影响结 果。勇于承担责任，即便可能在经济上吃些亏，但反而可能把一场危机转化为有利于品牌推广的契机。所以，当公司面对公关危机时应判断采纳应对战略，以便有效地化 解危机或把危机带来的负面效应控造到更低。
下面我们就来详细领会一些公关危机的化解战略。把危机公关上升到战略高度：所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，当发作公关危机时，不管事务大小，全都要高度重视，站在战略 的角度隆重看待，详细处置体例要有整体性、系统性、全面性 和持续性，如许才气把危机事务快速处理，从而把危害控造到更低。
危机发作后活动主办方与运营方要由上至下全员参与其 中，更高指导尤其要高度重视，只要所有决策都由更高指导亲身颁布或带头施行，才能够确保施行的有效性。发现问题的素质和根源：当发作危机时应先客不雅全面地领会整 个事务，然后沉着察看问题的核心，找到问题的关键与根源，研读相关律例，把问题完全参透，也可礼聘专业公关公司评脉 收招，切不成暴躁，哪儿有火就往哪儿拍一下。
比救火的速度更快：发作公关危机时反响速度要比救火的速度 更快，速度是危机公关中的第一原则，不然容易错过更佳处置时机，成果就会招致事务不竭扩大与蔓延。所有问题一肩挑起：危机事务发作后的第一时间应该把所有量 疑的声音与责任都承接下来，不成以模棱两可，不成以立场踌躇，不成以速度迟缓；然后拿出最负责任的立场与事实动作迅 速对事务做出处置。
其实良多危机事务发作后，媒体与受寡甚 至是受害者其实不非常关心事务自己，更在意责任人的立场，所以冷漠、狂妄及推诿等立场会增加公家的愤怒，把事务自己的 不良影响严峻放大。让他人为本身说话：发作危机时，若公司本身没有问题，对媒 体及公家的量问不做过多的言辞，然后马上请第三方权势巨子部分介入，让权势巨子部分为本身说话，有了证据之后再主动联络媒体， 让媒体为本身说话，需要时再让消费者为本身说话，但尽量自 己不要在事务还未明朗、群众还存在曲解的时候辩驳。
若本身确实有责任与过失，那就更不要本身出来说过多的话，只说一 句“对不起，我们将承担全数责任”后用事实来证明。转移视线：企业处置公关危机后，要尽快把公家视线吸引开， 不然纠缠下去对企业会非常倒霉。好比，推出新产物或新创造，公布企业捐助公益事业等相关新闻，将公关危机转化成商机。