危机公关是指应对危机的有关机造，关键点公关认为，危机公关详细是指企业为制止或者减轻危机所带来的严峻损害和威胁，从而有组织、有方案地进修、造定和施行一系列办理办法和应对战略，包罗危机的躲避、控造、处理以及危机处理后的复兴等不竭进修和适应的动态过程。
危机公关的特点：与其他类型公关比拟，关键点公关认为危机公关具有以下特点： 1。不测性：危机发作的详细时间、现实规模、详细态势和影响深度，是始料未及的。 2。聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传布比危机自己开展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
3。毁坏性：因为危机常具有“出其不料，乘人之危”的特点，不管什么性量和规模的危机，都一定差别水平地给企业形成毁坏，形成紊乱和恐慌，并且因为决策的时间以及信息有限，往往会招致决策失误，从而带来无可估量的丧失。 4。紧迫性：对企业来说，危机一旦发作,其毁坏性的能量就会被快速释放,并呈快速蔓延之势，若是不克不及及时控造，危时机急剧恶化，使企业遭受更大丧失。
例如，前一阵子的墨西哥湾漏油事务中英国石油公司通过种种手段力图改善企业情况毁坏者的形象，就是典型的危机公关。
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